Scopo del pagamento: servizio alloggio in base alla prenotazione n. – numero di prenotazione
Importo: (in base il conteggio ricevuto)
Numero di riferimento: - numero di prenotazione

4. TASSA DI SOGGIORNO

In conformità alla Legge sulla tassa di soggiorno in vigore nella Repubblica di Croazia, il passeggero è tenuto a pagare la tassa di soggiorno al momento di pagamento della prenotazione. La tassa di soggiorno prevista secondo la Legge sulle tasse di soggiorno della Repubblica Croazia per gli adulti ammonta da 8,00 a 12,00 HKN per persona per giorno. La tariffa della tassa di soggiorno è ridotta 50% per il gruppo d’età 12 – 18 anni, mentre i bambini fino a 12 anni sono completamente esenti dalla questa imposta. L’importo totale della tassa di soggiorno per la prenotazione dipende dalla destinazione nella Croazia, dove si trova l’alloggio, il periodo del soggiorno, il numero e il gruppo di età del Passeggero.

5. PREZZO DELLA PRESTAZIONE

Il prezzo dell’accomodazione include il servizio basale come indicato nel listino prezzi della struttura prenotata.

Per una parte degli alloggi della nostra offerta, a parte dal prezzo del servizio basale al Passeggero viene caricato il supplemento addizionale per i seguenti servizi obbligatori: la pulizia finale, l’assicurazione contro gli infortuni, la tassa d’ammissione e la tassa ecologica. L’importo dei tutti i supplementi addizionali è specificato sul calcolo dell’importo totale della prenotazione ed è visibile per il Passeggero nel processo dell’invio della richiesta per la prenotazione. I servizi addizionali opzionali sono i servizi che non sono inclusi nel prezzo basale e sono realizzabili previa comunicazione con l’Agenzia e in seguito al pagamento di un supplemento al fornitore del servizio e il Passeggero gli paga secondo le istruzioni di pagamento dell’Agenzia nella destinazione in contanti.  

L’Agenzia riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati.

L'Agenzia garantisce al Passeggero chi ha pagato l'acconto, lo stesso prezzo come indicato nel preventivo secondo il quale il Passeggero ha versato l'acconto. Qualora il cambiamento del prezzo avvenga prima del versamento dell’acconto, l’agenzia s’impegna ad avvisare il Passeggero dell’avvenuto cambiamento del prezzo. Le parti contraenti concordano che l’Agenzia ha diritto all’aumento dei prezzi entro venti giorni prima dell’inizio del viaggio qualora dopo la conferma della prenotazione sia cambiato il tasso di cambio. Il passeggero ha diritto all’annullamento della prenotazione qualora il prezzo pattuito aumenti nella misura superiore del 10%. In tale caso il passeggero ha diritto al rimborso dell’importo versato senza diritto all’indennizzo dei danni.

I prezzi indicati nelle nostre offerte e programmi sono basati sul contratto stipulato con i nostri partner e non devono corrispondere ai prezzi pubblicati presso la struttura ricettiva, perciò un’eventuale differenza dei prezzi non può essere oggetto del reclamo. Qualora presso la struttura prenotata si presenti un numero di persone superiore a quello indicato nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore della prestazione riserva il diritto di negare la prestazione ai passeggeri i cui arrivo non e stato annunciato, oppure accettare tutti i passeggeri con la condizione che gli pagano il supplemento adeguato. Il fornitore del servizio rattenga il diritto di negare il servizio di pernottamento al Passeggero nel caso che il Passeggero porta l’animale domestico senza il preavviso all’Agenzia o fornitore del servizio. In questi casi, nessun reclamo del cliente sulla qualità dell’alloggio o servizi dell’agenzia non viene riconosciuto.

6. CLASSIFICAZIONE DELLE STRUTTURE E DESCRIZIONE DELLA PRESTAZIONE

Le strutture ricettive offerte sulla pagina web dell’Agenzia sono descritte in corrispondenza alla classificazione ufficiale dell’ente competente e in conformità a ispezione del vero stato della struttura al momento della pubblicazione eseguito par rappresentante dell'Agenzia. Gli standard dell'accomodazione, vitto, servizi e altro, in diversi luoghi e paesi sono differenti e quindi non paragonabili.

Le informazioni che l'ospite riceve al posto di vendita non obbligano l'agenzia più che la obbligano le informazioni pubblicate sui siti internet www.topic.hr.

7. DIRITTO DELLʼ AGENZIA ALLA MODIFICA E ALLʼ ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO

L’Agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione in caso d’imprevedibili circostanze che non possono essere evitate o eliminate (veda il punto 2). L’Agenzia ritiene il diritto di sostituire la struttura prenotata solo in seguito al previo avviso del Passeggero e a condizione che, la struttura sostitutiva è della stessa categoria o superiore e dallo stesso prezzo di quella inizialmente prenotata. Qualora sia possibile assicurare soltanto la struttura sostitutiva dalla categoria superiore di quella inizialmente prenotata e dal prezzo del 15% superiore della somma già pagata, l’Agenzia si riserva il diritto ad addebitare la differenza del prezzo previa consultazione con il Passeggero. Qualora non sia possibile assicurare l’alternativa adeguata della struttura già pagata, l’Agenzia si riserva il diritto all’annullamento della prenotazione previo avviso del Passeggero entro 7 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione. L’Agenzia in tale caso garantisce la restituzione dell’intera somma versata. In caso di annullamento del viaggio da parte dell’Agenzia, il Passeggero non ha il diritto al risarcimento dei danni, bensì l’Agenzia è tenuta a restituire solamente la somma versata da parte del Passeggero.

Qualora non sia possibile assicurare un’adeguata struttura sostitutiva il giorno in cui inizia la fruizione della prestazione, l’Agenzia s’impegna di cercare fornire al Passeggero un’informazione sulle possibilità d’alloggio presso le strutture che non fanno parte dell’offerta dell’Agenzia e comunque restituirà al passeggero l’intera somma già pagata.

8. DIRITTO DEL PASSEGGERO ALLA MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE E AL RECESSO DAL CONTRATTO

Se il cliente vuole modificare o disdire la prenotazione dopo aver pagato l'acconto, lo deve fare per iscritto (via e-mail o fax). La modifica comprende il cambio del numero delle persone o della data dell'inizio e/o della fine dell'utilizzo del servizio almeno 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio. La modificazione dell'alloggio e ogni modificazione entro 30 giorni prima dell'inizio della prenotazione e durante l'uso della prenotazione si considera la disdetta della prenotazione. La prima modificazione della prenotazione, se è possibile effettuarla senza costi aggiuntivi, sarà effettuata gratis. Se la modificazione non si può effettuare e se il cliente, a causa di questo, fa disdetta della prenotazione, si seguono le sottoscritte condizioni della disdetta della prenotazione.

La data del ricevimento della disdetta scritta rappresenta la base del regolamento dei conti della spesa della disdetta e lo fa in modo seguente:

ALBERGHI:

. per il recesso comunicato a 31 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 20% del prezzo totale del soggiorno
· per il recesso comunicato da 30 a 23 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 40% del prezzo totale del soggiorno
· per il recesso comunicato da 22 a 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 60% del prezzo totale del soggiorno
· per il recesso comunicato da 14 a 8 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 80% del prezzo totale del soggiorno,
· per il recesso comunicato 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno o meno, la penalità sarà il 100% del prezzo totale del soggiorno.

Se il cliente non si presenta all'alloggio prenotato sino alla mezzanotte del giorno dell'inizio del servizio e se non avvisa l'agenzia o il fornitore dei servizi, la prenotazione si considera disdetta ed i costi si incassano secondo le condizioni soprascritte.
Se i costi creati superano i costi soprascritti, l'agenzia ha il diritto di incassare i costi creati.
Se il cliente, dopo la disdetta della prenotazione, trova un altro utente per la stessa prenotazione, l'agenzia mette in conto solo i costi creati con il cambio.

ALLOGGIO PRIVATO:

In linea di principio, le stesse condizioni di annullamento si applicano alla cessazione di un alloggio privato come quando si prenota una sistemazione in albergo. Tuttavia, i singoli termini di cancellazione possono essere concordati separatamente con i singoli locatori. Per ogni offerta di un alloggio privato, l'ospite viene informato sulle condizioni di cancellazione per la specifica sistemazione privata.

9. OBBLIGHI DELL’ AGENZIA

L’Agenzia si obbliga di provvedere all’esecuzione della prestazione e selezionamento dei fornitori, prendere cura dei diritti e interessi del Passeggero in conformità alle buone pratiche del settore turistico. L’Agenzia si obbliga di provvedere all’adempimento di tutti i suddetti obblighi, interamente e in maniera descritta, tranne le circostanze di forza maggiore (di cui al punto 2), quando agirà come descritto nel punto 7.

10. OBBLIGHI DEL PASSEGGERO

Il cliente ha l'obbligo di:
- avere i validi documenti di viaggio
- rispettare il regime doganale e monetario vigente della Repubblica di Croazia
- il cliente deve osservare il regolamento condominiale e collaborare con i fornitori dei servizi in buona fede
- nel momento dell'arrivo alla destinazione, il cliente deve consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher ricevuto via e-mail)
- il cliente deve controllare se c'e il bisogno del visto per poter entrare nella Repubblica di Croazia
- quando conferma la prenotazione, se causa qualsiasi tipo di danneggiamento, il cliente si obbliga al fornitore dei servizi di pagare ogni danno sul luogo
L'ospite porta la responsabilità e sostiene le spese causate se non rispetta gli obblighi.

11. BAGAGLI

L'agenzia non si rende responsabile di bagagli distrutti, persi, danneggiati o rubati nel luogo di sistemazione (se esiste la possibilità, si consiglia l'affitto di una cassa di sicurezza o il pagamento dell'assicurazione del viaggio che include anche l'assicurazione di bagagli). Lo smarrimento di bagagli o il furto si denuncia al fornitore del servizio oppure alla polizia locale.

12. RISOLUZIONE DEI RECLAMI

Ciascun Passeggero – titolare della prenotazione ha il diritto di presentare il reclamo per causa del servizio che non era stato fornito secondo il contratto di prestazione stipulato entro l’Agenzia e il Passeggero. Qualora le prestazioni che sono oggetto dell’offerta siano realizzate in maniera inadeguata, il Passeggero è tenuto di reclamare lo servizio inadeguato il giorno dell’arrivo nell’alloggio e d’informare l’Agenzia del Suo reclamo nella forma scritta per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo info@topic.hr, oppure telefonicamente al n. +385 (0)51 327 111, cell. +385 98 273 621 ( orario di lavoro ). Il passeggero e tenuto a collaborare con il fornitore della prestazione e con l’agenzia in Bona fede al fine d’eliminare la causa del reclamo. Nel caso in cui il Passeggero abbandona l'alloggio e trova da solo l’alloggio alternativo, non lasciando all'agenzia la possibilità di risolvere la situazione e di proporgli un'altra sistemazione, il passeggero non ha diritto all'indennizzo a prescindere che la motivazione fosse giustificata o meno.

Qualora il Passeggero accetti la risoluzione propostagli sul luogo che corrisponda alla prestazione acquistata, l’Agenzia non è tenuta ad accettare successivi reclami.

Qualora anche dopo l’intervento effettuato sul luogo non sia eliminato il problema, entro 8 giorni dal rientro il Passeggero è tenuto ad inviare in forma scritta, per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo info@topic.hr, oppure all'indirizzo postale, il reclamo allegando tutta la documentazione e le fotografie comprovanti la fondatezza del reclamo. L’Agenzia prende in considerazione solamente i reclami presentati entro 8 giorni dal termine della prenotazione, muniti di tutta la relativa documentazione. L'agenzia s’impegna a presentare una risoluzione per iscritto entro 14 giorni, con una proroga, di altri 14 giorni al massimo, quando necessaria per la raccolta delle informazioni e le verifiche presso il fornitore del servizio. L'agenzia si occuperà di risolvere solo il reclamo che non è stato possibile risolvere sul posto. Nel corso della procedura di risoluzione del reclamo, che comunque non può superare 14, ovvero 28 giorni dalla data della presentazione del reclamo, il passeggero rinuncia irrevocabilmente all’intermediazione dei terzi, dell’Associazione Croata Agenzia Turistiche o di altre istituzioni, nonché alla possibilità di comunicare informazioni alla stampa. L’importo massimo dell’indennizzo per singolo reclamo corrisponde all’importo della prestazione a proposito della quale il reclamo e stato presentato e non può comprendere le prestazioni già godute né l’intero importo del pacchetto. E’ escluso il diritto del cliente all’indennizzo del danno ideale.

L’Agenzia non può essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, pulizia e temperatura del mare presso le destinazioni nonché per tutte simili situazioni ed eventi che possano causare l’insoddisfazione del passeggero e che non riguardano direttamente la qualità dell’unita prenotata (ad es. cattive condizioni meteorologiche, cattiva manutenzione delle spiagge, affollamento, furto e danneggiamento dei beni e simile).

13. ASSICURAZIONE VIAGGI

Se un fornitore di servizi di prenotazione anticipa che deve annullare un servizio prenotato a causa di determinate circostanze, l'Agenzia raccomanda il pagamento di una polizza di assicurazione di annullamento all'assicuratore nel paese di residenza dell'utente.

14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

L’Agenzia ha l'obbligo di rispettare la privacy di tutti i suoi utenti, quindi di non divulgare ai terzi i dati personali degli utenti. L'agenzia usa questi dati (e-mail indirizzo) solo per lavoro. L'agenzia si obliga, in caso se cliente non vuole più ricevere le newsletter subito disdire future mandate del newsletter.
Tutti i dati relativi agli utenti sono trattati con la massima riservatezza e soltanto il personale addetto al quale servono per svolgere il loro lavoro puo accedere a questi dati.

15. NOTA

Con l’atto della conferma e del pagamento dell’acconto, in altre parole dell’importo totale, il passeggero conferma il proprio consenso a proposito delle condizioni indicate sopra.Le presenti Condizioni generali e le istruzioni riguardanti il viaggio annullano tutte le precedenti condizioni e istruzioni.

16. FORO COMPETENTE

Il Passeggero e l’Agenzia s’impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Rijeka.

Tutela della privacy

1. INTRODUZIONE

L'Agenzia “Topic Turizam” riconosce e apprezza il Suo diritto alla riservatezza dei dati e si impegna a preservare la sicurezza dei dati.

L'Agenzia raccoglie, elabora e conserva le Sue informazioni personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell'UE e altre normative applicabili. I dati non saranno trasmessi a terzi o esportati in paesi terzi.

Considereremo che l'ulteriore utilizzo di http://www.topic.hr/ rappresenta l'accettazione di tutte le condizioni descritte di seguito.

2. UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

I Suoi dati personali sono raccolti ed utilizzati solo sulla base delle informazioni che ha fornito volontariamente all'Agenzia, tramite registrazione (durante la registrazione verranno utilizzata dati personali come nome e cognome, paese, indirizzo, città, e-mail, data o solo l'anno di nascita) o utilizzando il nostro sito web http://www.topic.hr/.

Le informazioni personali raccolte sono conservate in formato elettronico e vengono applicate tutte le misure tecniche e organizzative appropriate per prevenire violazioni dei dati personali. Le e-mail ricevute con le Sue informazioni personali saranno utilizzate dall'Agenzia esclusivamente allo scopo di soddisfare le Sue esigenze.

3. PRENOTAZIONE

Per le prenotazioni di alloggi, di viaggi o di altri servizi dell’Agenzia, saranno necessari i dati personali del titolare della prenotazione che deve essere maggiorenne (ad es. nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail) e dati di altri utenti dei servizi (ad es. nome, data di nascita). Solo le informazioni necessarie per la realizzazione del servizio saranno disponibili ai partner nella realizzazione (alloggio, trasporto, assicurazione e compagni di viaggio).

4. COLLEGAMENTI

http://www.topic.hr/ contiene collegamenti ad altri siti web che non sono di proprietà dell'Agenzia. Di conseguenza, chiediamo gentilmente agli utenti di tenere conto del fatto che l'Agenzia non può essere ritenuta responsabile per la privacy dei citati siti web. Pertanto, invitiamo gli utenti a leggere l'informativa sulla privacy di ciascun sito web a cui accedono.

5. SICUREZZA

L'Agenzia prende tutte le misure di sicurezza per proteggere i dati dell'utente durante l'immissione dei dati, il trasferimento, l'elaborazione dei dati e la memorizzazione. L'accesso ai dati è limitato solo a quei dipendenti che ne hanno bisogno per attività commerciali.

In qualsiasi momento, gli utenti hanno il diritto di richiedere la notifica su quali dei loro dati personali sono in uso dall'Agenzia, e che i stessi si modifichino o eliminino, con l'invio di una richiesta a info@topic.hr

6. NOTIFICHE AL CAMBIAMENTO

In caso di eventuali modifiche all'Informativa sulla privacy, l'avviso verrà pubblicato sulla home page del sito web con l'obiettivo di informare l'utente.